Transformez chaque interaction en une relation plus personnalisée, régulière et durable.
Nous vous aidons à structurer la connaissance client, les points de contact et les communications de votre cabinet pour mieux accompagner vos clients tout au long de leur parcours.
Bilan, paie, déclarations, demandes ponctuelles… La relation avec vos clients est souvent rythmée par les obligations et les besoins immédiats.
Entre deux échéances, les échanges peuvent se faire plus rares, alors même que la situation de vos clients continue d’évoluer.
Vos équipes disposent déjà de nombreuses informations sur leurs clients : leurs projets, leur organisation, leurs habitudes et les évolutions de leur activité.
L’enjeu est de la rendre utile au quotidien, pour tous les collaborateurs qui échangent avec le client.
L’enjeu est de transformer cette connaissance en une relation continue, qui accompagne le client à chaque étape, pas uniquement au moment des échéances.
Le cycle de la relation client
La relation avec un client ne se joue pas en un seul échange : elle se construit dans la durée, de son arrivée dans le cabinet jusqu’à sa fidélisation. Voici comment cette continuité se traduit concrètement, étape par étape, dans le quotidien de vos équipes.
Bien démarrer la relation
Accueillir le client et recueillir ses préférences dès le départ
Rester présent au quotidien
Adapter les contenus et les prises de contact à l’évolution du client
Ajuster grâce à leurs retours
Recueillir les retours clients et ajuster l’accompagnement en continu
Fidéliser sur le long terme
Maintenir un suivi régulier et un accompagnement dans la durée
Les informations utiles à la relation client existent souvent déjà dans le cabinet. Mais elles peuvent être dispersées entre les collaborateurs, les outils et les différents pôles. Nous vous aidons à identifier les données réellement utiles et à les rendre accessibles à vos équipes.
Profil : secteur, taille, organisation
Missions : accompagnements actuels
Historique : interactions et demandes
Préférences : canaux et communications
Moments clés : événements et évolutions
Satisfaction : retours et signaux
Adressez le bon message, au bon client et au bon moment.
Structurez vos segments selon les données, les missions et les besoins de vos clients, puis utilisez-les pour déclencher des communications et des actions personnalisées tout au long de la relation.
Créez une continuité dans la relation, quel que soit l’interlocuteur.
Structurez les étapes, les responsabilités et le partage d’informations entre vos équipes pour que chaque interaction s’inscrive dans une même logique de suivi client.
Donnez à vos collaborateurs les bons repères pour agir au bon moment.
Lorsque la connaissance client fait ressortir un besoin ou une situation particulière, vos équipes disposent des bons réflexes, des bonnes offres et des supports nécessaires pour savoir comment poursuivre l’échange.
« Nos échanges sont principalement rythmés par les échéances et les demandes de nos clients. »
« Nous savons quels clients contacter, à quel moment et comment adapter nos interactions à leur situation. »
Une connaissance client mieux partagée
Des interactions mieux ciblées
Un suivi plus régulier
Une relation client mieux structurée doit aussi pouvoir être suivie dans le temps.
Nous définissons avec vous les indicateurs utiles pour comprendre comment vos clients interagissent avec le cabinet, mesurer leur satisfaction et suivre la qualité de la relation dans la durée.
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