Transformation digitale dans lexpertise-comptable-1 Transformation digitale pour lexpert-comptable

Comment l'expert-comptable peut-il mener sa transformation digitale ?

Où en est-on aujourd'hui ?

Vous trouverez dans ce livre blanc une introduction au sujet, un diagnostic de la transformation digitale des experts-comptables, les résultats d'une étude de terrain approfondie et des recommandations à mettre en place au sein de votre cabinet.

DANS CE LIVRE BLANC VOUS TROUVEREZ

Transformation digitale expert-comptable



La question qui a animé cette réflexion est “ En quoi la transformation digitale peut-elle créer des opportunités pour les métiers de l’expertise comptable ? “.  

 

Pour répondre à cette dernière vous allez trouver dans ce livre blanc  :

 

1- Une introduction au sujet de la transformation digitale

2- Un diagnostic complet de la situation

3- Les résultats de l'étude de terrain réalisée auprès des experts-comptables (étude quantitative) et des professionnels dans la transformation digitale (étude qualitative) 

4- Des recommandations stratégiques et opérationnelles  

 
 
 

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C'est quoi la transformation digitale ?

Notion Transformation digitale

 

 

La transformation digitale est devenue depuis quelques années un sujet de débat ardu dans le milieu des entreprises. Le sujet fait couler énormément d’encre sur le web, dans la presse, dans les revues professionnelles et universitaires.

 

Pour autant, la grande majorité des chefs d’entreprise ne comprend pas réellement ce qu’elle signifie, quels changements elle engendre et pourquoi l’implémenter au sein de leur organisation. Ce constat est d’autant plus vrai pour les experts-comptables. Avec ce livre blanc, nous allons vous simplifier la tâche. Vous allez comprendre la notion de la transformation digitale, ses enjeux et ses avantages pour le cabinet.

Toutefois, avant de commencer il faudra comprendre la notion de la transformation digitale. 

 

On pourrait la définir simplement comme « La numérisation et la digitalisation des processus de l’organisation ». Cependant, cette notion ne se suffit pas à elle-même car en vérité la transformation digitale est bien plus complexe. Complexe car la transformation digitale ne sera pas la même selon la taille, le type de structure (publique, privé ou association), les processus, les clients, les prestations qu’elle va proposer, sa culture, ses modes de fonctionnement, tout cela est à prendre en compte. 


La transformation digitale consiste donc à saisir les opportunités données par le digital pour créer plus de valeur pour le client et rendre le travail plus passionnant et rémunérateur pour les équipes.

 

Vous désirez en apprendre plus sur la transformation digitale des experts-comptables ?

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Quelles difficultés pour le secteur de l'expertise comptable ?

Quels changements pour lexpertise-comptable ?

 

Il faut savoir que le secteur de l’expertise comptable connaît depuis quelques années des mutations importantes. Changements ont soumis l’expertise comptable, auparavant un secteur privilégié, aux mêmes règles du jeu qu’une entreprise quelconque. En effet, voici les difficultés auxquelles l'expert-comptable se confronte aujourd'hui :  

 

1- CONCURRENCE ACCRUE 

Ce n’est plus un secret, les cabinets comptables subissent les mêmes pressions commerciales que les entreprises dans d’autres secteurs d’activité. Les cabinets qui restent en effet centrés sur des missions de “base” ont de plus en plus du mal à se différencier. Lorsqu’une prestation est indifférenciée, comme dans 90 % des cabinets, le critère de choix principal pour le client devient le prix. Par conséquent, pour rester compétitifs, la majorité des cabinets baisse leurs prix sur leurs prestations.

 

2- BAISSE RÉGULIÈRE DU PANIER MOYEN

La profession rencontre depuis une certaine période une baisse régulière (et significative) du panier moyen sur les missions traditionnelles. Celles-ci sont l’illustration des tensions concurrentielles qui se renforcent, et des pressions exercées par les clients.

 

De plus, l’automatisation de certaines tâches dans le métier permet aux cabinets de revoir leurs prix à la baisse. Ainsi, le chiffre d’affaires moyen par dossier de ces cabinets a fondu de plus de 20 % entre 2002 et 2016.

 

3- L’AUTOMATISATION ET LA DÉMATÉRIALISATION DU MÉTIER 

Le métier d’expert-comptable, dans sa configuration actuelle et à plus ou moins long terme, va être remplacé par une machine à hauteur de 94%.

 

Cette information n’est pas surprenante, en sachant que ce métier intègre pour 50 % de son activité, des tâches répétitives et facilement automatisables comme la saisie, la vérification des factures, et la transcription selon les normes comptables.

 

L’arrivée des nouvelles technologies tels les systèmes autoapprenants basés sur l’IA dans les cabinets comptables va faire beaucoup de dégâts. Elle va remplacer le personnel chargé exclusivement de la saisie. Nombreux seront les cabinets qui vont lâcher prise face à des puissances qui les surpassent.

Également, grâce à la collecte et au traitement de la donnée en masse, un large éventail de tâches cognitives routinières deviennent informatisables.

 

De plus en plus, l’environnement des experts comptable devient moins palpable et moins matériel. Cela nécessite des connaissances pour pouvoir le maîtriser, utiliser des outils disponibles pour augmenter la productivité et pouvoir se protéger contre des risques de cybersécurité, par exemple.

 

4- UN SECTEUR PEU ATTRAYANT

Une très grande problématique est également la difficulté à attirer et fidéliser ses collaborateurs. 

Les cabinets d’expertise-comptable sont les plus touchés par le phénomène de turnover et de pénurie de talents. Ils ont du mal à fidéliser les collaborateurs, raison pour laquelle ils sont en perpétuelle recrutement.

 

“ Plus de la moitié des collaborateurs ont changé de poste en deux ans “

-Pierre Bouche

 

Le départ d’un collaborateur représente non seulement un échec, mais aussi des coûts palpables. Ces coûts sont liés au départ du collaborateur (entretien et absences pour recherche, perte de compétence et de productivité, impacts sur l’ambiance), au remplacement du salariés (intérimaire, recrutement, entretiens), puis à l’intégration de la nouvelle recrue (frais administratif, montée en compétence, périodes d’essai non concluantes...). En moyenne pour la France, le coût d’un départ est évalué à 18 K euros.

 

5- UNE RÉGLEMENTATION MOINS CONTRAIGNANTE

Il y a aussi la réglementation moins contraignante pour les entrepreneurs qui joue en la défaveur des experts. Sans parler des consommateurs de plus en plus exigeants et l'émergences des nouveaux acteurs 100 % digitalisés qui uberisent le secteur. 

 

Pour être rentables, les cabinets doivent se réinventer.  La transformation est en effet leur bouée de sauvetage. 

 

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L'ÉTAT DE LA TRANSFORMATION DIGITALE EN FRANCE

Il faut savoir que 52 % des entreprises figurant sur la liste Fortune 500 en 2000 n'existent plus aujourd’hui. En effet, il y avait une dissonance entre ce qu’ils proposaient et les demandes des consommateurs. 

Cette dissonance persiste encore aujourd’hui et pour la montrer nous avons choisi de faire une comparaison entre le profiling de l'internaute français, la transformation digitale des entreprises françaises et la transformation digitale des experts-comptables.

 

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Une dissonance entre l'offre et la demande :

état transformation digitale

Transformation digitale expert-comptable-2

Même si les bénéfices sont nombreux, le secteur de l’expertise comptable est très en retard quant à sa transformation digitale... Si avant, le métier était centré autour de trois grands pôles de base (comptabilité, social, juridique), aujourd’hui, l'expert-comptable peut aller bien au-delà et c’est là où l’entrepreneur l'attend. L’entrepreneur veut du conseil, de la transparence, du temps et de la facilité à engager le dialogue avec son expert. 

 

Toutefois, la grande majorité des cabinets ne répondent pas à ces besoins.  En effet, les missions de base représentent 2/3 du CA dans les cabinets. Missions pour lesquelles les pressions sur les prix sont de plus hautes et la valeur ajoutée moindre.

 

Pour rester compétitif, l’expert-comptable doit être à l’image de son client : agile et digital. Toutefois, seulement 7 % des cabinets affirment avoir finalisé leur transformation digitale. Ces cabinets ont pu diversifier leurs offres et être là où le client l’attend le plus.

 

Même si beaucoup de cabinets ont entamé leur transformation digitale, celle-ci est plutôt basée sur l’outil que sur la stratégie. En effet, parmi les cabinets qui sont en train de mener leur transformation, seulement 58 % d’entre eux ont défini une véritable stratégie et encore moins ont défini un public cible.

Il existe un réel décalage entre les habitudes des consommateurs et la transformation digitale des experts. 

 

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Pourquoi l'expert-comptable doit se transformer digitalement ?

Avantages transformation digitale

 

AUGMENTATION DE SES VENTES ET SES REVENUS

Grâce à la digitalisation, les cabinets-comptables peuvent atteindre des consommateurs où qu’ils soient et à n’importe à quel moment. Les barrières physiques, géographiques n’existent plus.

 

La transformation digitale est en effet un vecteur important de création de revenus pour les entreprises. Cela est possible puisque toutes les fonctions de l’entreprise deviennent créatrices de valeur. Chaque activité au sein de l’entreprise peut ainsi participer à une augmentation de productivité, et donc contribuer à la croissance de l’entreprise.

 

OPTIMISATION DE LA RELATION CLIENT

Les décisions au sein de l’organisation digitalement transformée sont “data driven” et “costumer centric”. Cela implique que les cabinets digitalement transformés se basent sur les données pour prendre des décisions plus éclairées pour mieux servir leurs clients. La multiplication des points de contacts avec les clients leur permet aussi de répondre en temps réel aux questions que ceux-ci peuvent se poser ou bien d’apporter une solution pour un problème rencontré. La capacité à pouvoir répondre avec constance aux attentes clients renforce la confiance dans la marque et les fidélise sur le long terme.

 

COLLABORATION INTERNE FACILITÉE

Grâce à la mise en place de procédures agiles et d’outils collaboratifs, les cabinets digitalisés peuvent ainsi faciliter les échanges entre les collaborateurs. Ils gagneront ainsi en réactivité, en agilité et en création de services ou produits qui répondent véritablement aux besoins de leurs cibles.

 

INNOVATION INCRÉMENTALE

En donnant de l’espace et du temps à la créativité, l’intelligence collective des collaborateurs va s’exprimer. Ils pourront être moteurs d’innovations à tous les niveaux du cabinet pour créer plus de valeur. De plus, le management de projet agile va permette aux différentes équipes d’itérer en continu pour créer des produits qui correspondent véritablement aux enjeux et aux besoins des chefs d'entreprise.

 

OPTIMISATION DES PROCESSUS 

Le numérique fournit de nombreux outils et applications qui permettent d’optimiser les processus et les rendre plus efficaces. Les cabinets gagneront ainsi en temps d’exécution, en productivité et donc en argent. En utilisant différents outils pour rationaliser, optimiser et automatiser certains processus, il est capable de réduire des coûts, raccourcir des délais, augmenter la productivité des équipes et augmenter sa marge nette.

 

SE GARANTIR LA PÉRENNITÉ

La transformation digitale des organisations équivaut aujourd’hui à un fort avantage concurrentiel face à celles qui n’ont pas encore franchi le pas. Elle va permettre aux entreprises pionnières de développer un avantage économico-technico-innovationnel à tous les niveaux de l’organisation.

A long terme toutefois, la transformation digitale va garantir la pérennité sur son marché. Nous ne parlerons plus de transformation digitale mais d’une transition continue, une métamorphose pour apporter sans cesse des réponses adéquates aux réalités des écosystèmes de plus en plus évolutifs.

 

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QUELLES INFORMATIONS À RETENIR ?

EXPERT-COMPTABLE ANALYSE

 

PRÉSENCE TIMIDE DANS L'ENVIRONNEMENT DIGITAL

Les cabinets d’expertise-comptables ont encore une présence timide dans l’environnement digital. En effet seulement 66 % des répondants ont un site web et seulement 44 % sont présents sur des réseaux sociaux. Un outil encore sous-exploité par les cabinets est le chatbot.

Cela veut dire concrètement que lorsqu’un client est à la recherche d’un service ou un conseil ils sont tout simplement indisponibles.


L’EXPÉRIENCE CLIENT, L'OUBLIÉE DES CABINETS

À la grande surprise, l'expérience client est la grande oubliée des cabinets. En effet, 81 % des cabinets n’ont pas encore cartographié le parcours client au sein de leur cabinet. Également, ils sont rares à avoir définis leurs cibles, et encore moins à mesurer la satisfaction client.


Dématérialisation et automatisation des processus comptables

Seulement 13 % des cabinets affirment être complètement dématérialisés. Ces cabinets sont nés à 95 % avec le digital. Le reste travaillent à l'ancienne et perdent énormément de temps sur des tâches chronophages, répétitives et sans réelle valeur ajoutée pour le cabinet.


La data - le nouvel or inexploité

Enfin, si nous pouvons caractériser la situation des experts comptable en une phrase, celle-ci serait la suivante. Les experts-comptables sont assis sur une mine d’or, qu’ils ne savent pas ni collecter, ni stocker ni exploiter. En effet, 45 % des cabinets ne stockent pas la donnée actuellement. 15 % des cabinets stockent leurs données sur un ERP, 17 % un CRM et 12 % sur Excel.


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QUELLES RECOMMANDATIONS ?

Les recommandations déduites vont se centrer sur l’exploitation de la data dans le cabinet et la mise en place d’une démarche centrée sur le client et ses besoins.

 

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