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Transformation commerciale et pilotage de la rentabilité

Comment le cabinet Michel Creuzot a désilotté la donnée de 160 collaborateurs répartis sur 11 sites, structuré son cross-selling et fait de sa production comptable un flux sans double saisie, avec HubSpot, Pennylane, Clockify et Portant.


Secteur
Expertise comptable & conseil
Taille
160 collaborateurs · 3 000 clients
Localisation
Centre-Val de Loire & Île-de-France
Outils déployés
HubSpot · Pennylane · Clockify · Portant

+ 160

collaborateurs embarqués sur l'écosystème digital

11

sites synchronisés sur une source unique de vérité

+ 3 000

clients pilotés depuis un référentiel client centralisé

Contexte de l’entreprise

Figec Experts est un cabinet d’expertise comptable et de conseil implanté à Bergerac, en Dordogne.

Présent depuis plus de 20 ans sur son territoire, le cabinet accompagne une clientèle locale composée notamment d’agriculteurs, de viticulteurs, d’artisans, de TPE et de PME. Son équipe d’une trentaine de collaborateurs intervient sur l’ensemble des besoins comptables et de conseil de ses clients. 

Dans un contexte de développement de nouvelles missions et de tension sur les ressources internes, Figec souhaitait mieux exploiter sa donnée client, structurer son activité commerciale et automatiser une partie de ses processus.

 

+ 20 ans

d’expérience

20 - 30

collaborateurs

HUBSPOT

CRM & automatisation

  1. Phase 1

    Diagnostic

    Analyse de l’organisation existante, des données disponibles et des principaux processus du cabinet.

  2. Phase 2

    Déploiement

    Centralisation des données dans HubSpot, structuration des pipelines commerciaux et création des premières automatisations.

  3. Phase 3

    Automatisation

    Déploiement de scénarios dédiés à l’onboarding client, aux campagnes de cross-sell et aux tâches administratives.

La problématique du cabinet

Défi n°1

Exploitation de la donnée client

Constat
Les informations clients étaient dispersées et peu exploitées, rendant difficile l’identification des besoins et des opportunités au sein du portefeuille.

Enjeu
Centraliser la donnée pour disposer d’une meilleure connaissance client et détecter plus facilement de nouvelles missions.

Défi n°2

Automatisation des processus

Constat
De nombreuses tâches administratives étaient encore réalisées manuellement, mobilisant les collaborateurs sur des actions à faible valeur ajoutée.

Enjeu
Automatiser les tâches répétitives afin de libérer du temps pour le conseil et le développement commercial.

Défi n°3

Structuration commerciale

Constat
Le cabinet recevait régulièrement des leads, mais sans véritable processus commercial pour assurer leur suivi et mesurer leur transformation.

Enjeu
Mettre en place une organisation commerciale structurée pour mieux piloter les opportunités et suivre les performances.

Les solutions proposées

Hexagone Stratégie a déployé HubSpot comme socle central du dispositif afin de réunir la donnée client, structurer le suivi commercial et automatiser les processus internes du cabinet.

HUBSPOT

HubSpot

DATA CLIENT

Centralisation & segmentation

MARKETING AUTOMATION

Campagnes & onboarding

PIPELINE COMMERCIAL

Suivi des opportunités

  1. 01. Centralisation de la donnée client

    Hubspot

    L’ensemble des informations clients est désormais regroupé dans HubSpot : coordonnées, échanges, entreprises associées, missions et données commerciales. Les équipes disposent ainsi d’une vision complète et partagée de chaque client.

  2. 02. Segmentation et activation du portefeuille

    Hubspot → Marketing Automation

    La centralisation de la donnée permet de segmenter le portefeuille selon les missions déjà souscrites et les caractéristiques des clients. Le cabinet peut ainsi lancer des campagnes ciblées pour promouvoir de nouvelles offres auprès des clients les plus pertinents.

  3. 03. Automatisation de l’onboarding client

    Hubspot

    La validation d’une nouvelle lettre de mission déclenche automatiquement les principales étapes de l’intégration client : notification des équipes, attribution du dossier, envoi des documents et relances. Le processus devient plus fluide, plus rapide et mieux structuré.

  4. 04. Structuration du suivi commercial

    HubSpot Sales

    Des pipelines de vente dédiés ont été créés pour suivre les différentes catégories d’offres du cabinet. Chaque opportunité est désormais suivie étape par étape, avec une meilleure visibilité sur son avancement et sa valeur commerciale.

  5. 05. Automatisation des tâches internes

    Hubspot

    Des tâches sont automatiquement créées et attribuées aux collaborateurs concernés selon les informations contenues dans la lettre de mission. Cette automatisation limite les actions manuelles et sécurise le passage d’informations entre les équipes.

Les résultats obtenus

01

+30 k€ de CA via l’acquisition client

La structuration des pipelines commerciaux permet un suivi plus rigoureux des opportunités et améliore le traitement des leads entrants. 

02

+18 % de CA via les ventes croisées

Les campagnes ciblées permettent au cabinet de proposer de nouvelles missions aux clients déjà présents dans son portefeuille.

03

90 min économisées par nouvel onboarding

L’automatisation des tâches administratives réduit fortement le temps consacré à l’intégration d’un nouveau client.

04

Une vision client centralisée et partagée

Les équipes disposent désormais d’un référentiel commun pour suivre les clients, leurs échanges, leurs missions et les opportunités commerciales.

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Visuel de létude de cas Figec

Hexagone Stratégie, agence intégrateur CRM dédié aux cabinets d’expertise comptable

Partenaire HubSpot exclusivement dédié à l'accompagnement des cabinets d'expertise comptable, nous aidons les experts-comptables à accélérer leur développement, structurer leurs processus et valoriser leur rôle de conseil grâce au digital.

01.

Marketing & Visibilité

Attirer les bons dirigeants

02.

Transformation commerciale

Signer plus, et plus vite

03.

CRM & gestion interne

Piloter par la donnée

Vous aussi, structurez votre développement commercial

Tout comme Michel Creuzot, dotez votre cabinet d'un écosystème digital performant pour simplifier le quotidien de vos collaborateurs et accélérer votre croissance.

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